2002 年 4 月，兒童福利聯盟邁入第二個十年的開端，我們希望讓更多孩子感受到幸福與關心，陪孩子更健康地成長。我們深知孩子們也想被瞭解、被聆聽，因此兒盟開辦第一支全國性的兒童專線電話服務。這是專屬於兒童的電話諮詢服務，陪伴孩子們思考生活中大小煩惱、聆聽孩子的心情故事，以從兒童的觀點來瞭解他們需求與生活課題。自開辦以來「哎喲喂呀」兒童專線服務，已提供台灣各地區孩子超過 20,000 通有效諮詢電話之服務量。

「哎喲喂呀」兒童專線由兒盟社工員與培訓志工擔任接線值日生，傾聽來電孩子的心聲，幫助孩子抒發情緒、澄清困擾和處理生活中五花八門的大小問題，是專屬孩子的解決疑難雜症的諮詢電話。週一到週五每時段開放四線電話；每時段至少三名志工提供接線服務；並由一名社工員督導當日接線狀況。

• 提供兒童傾訴情緒的管道，協助其抒發壓力，獲得心理支持。
• 提供適時的引導，協助兒童面對並解決困難，必要時進行適當之轉介，並提供後續追蹤服務。
• 藉由對接線值日生的訓練，協助志工服務知能的提升，提供兒童更有品質的專業協助。

全台(包括離島)十二歲以下兒童

週一至週五下午四點半至七點半

• 專線電話: 0800-003-123
• 哎喲喂呀兒童專線粉絲團 http://www.facebook.com/kids91