Ｑ1： 1991報平安語音留言專線的目的是什麼?

Ａ：有鑑於重大災害發生時，常因災區電話系統損壞或民眾關心家人互報平安之話務，造成電話線路不通或壅塞，緊急報案電話亦無法撥通，

　　經參考日本171語音信箱系統，建置本專線供民眾災時互報平安。

Ｑ2：要如何利用「1991報平安語音留言專線」與親友互相報平安?

Ａ：可以透過電話(含市內電話、行動電話及公用電話)直撥「1991」，依語音操作指示，輸入「約定電話」後，進行錄音留言報平安；

　　其親友可透過電話撥「1991」，輸入「約定電話」後，即可聽取錄音留言。

Ｑ3：什麼是約定電話?

Ａ：約定電話為方便親友記憶使用，事先約定好的電話號碼，以家戶電話(含區域號碼)或手機號碼為佳。如為市話02-2344-xxxx，

　　請按022344xxxx；如為行動電話0901-216-xxx，請按0901216xxx

Ｑ4：撥打1991要收費嗎?

Ａ：基於使用者付費原則，各電信業者收費如下：
　　1、 中華電信：市話、行動電話、預付卡、公用電話均免費。
　　2、 台哥大、遠傳、亞太、台灣之星：一般時段0.5219元/分；減價時段0.2718元/分(不滿一分鐘以一分鐘計費)。

Ｑ5：語音留言可留幾則?

Ａ：同一約定電話可儲存十則語音留言，第十一則留言將覆蓋第一則留言，第十二則留言將覆蓋第二則留言，依此類推。

Ｑ6：網路電話可以撥打1991嗎?

Ａ：不行，目前尚未開放網路電話撥打1991。

Ｑ7：我可以從任何地方都撥進1991聽取留言嗎?

Ａ：您可以從全國各地(包含離島)透過電話撥打1991聽取留言，但國外無法撥1991聽取留言。

Ｑ8：1991提供幾種操作語言?

Ａ：目前有提供華語、台語、客語與英語。

Ｑ9：1991報平安語音留言專線開放後，全國均可撥打1991專線留言和聽留言嗎?

Ａ：是的，1991專線可提供每小時10萬通的高電話容量，不論平時、災時均開放全國留言及聽取留言。

Ｑ10：1991可以報案嗎?

Ａ：不行！1991為一無人受理專線，僅供親友互報平安使用，並未提供如119/110的急難救助功能，災時民眾如發生緊急危難需要救援，

　　請直接撥打119/110求助。