說明：
一、 依據教育部國民及學前教育署 109 年 3 月 27 日臺教國署高字
第 1090023871 號函辦理。
二、 因應嚴重特殊傳染性肺炎防疫需要，確保國人健康，交通
部觀光局參酌中央流行疫情指揮中心公布之最新疫情發展
訊息、航空減班等因素，業於 109 年 2 月 12 日與行政院消費
者保護處、中華民國旅行商業同業公會全國聯合會及中華
民國旅行業品質保障協會，共同商定旅客參團解約退費處
理原則，並發布新聞稿公告周知如下：
(一)國際疫情及建議等級第一級注意(Watch)，民眾應遵守當
地的一般預防措施：依據國外旅遊定型化契約應記載及

不得記載事項第 13 點(國外旅遊定型化契約第 13 條)規定
辦理，即旅客取消行程時，依解約日距出發日期之長
短，按旅遊費用比例賠償旅行社。
(二)國際疫情及建議等級第二級警示(Alert)，民眾至當地應
採取加強防護措施：依據國外旅遊定型化契約應記載及
不得記載事項第 15 點(國外旅遊定型化契約第 15 條)規定
辦理，即旅行社除得扣除已代繳之行政規費及已支付之
必要費用外，並得向旅客收取不超過 5%旅遊費用作為補
償。
(三)國際疫情及建議等級第三級警告(Warning)，民眾避免至
當地所有非必要旅遊：依據國外旅遊定型化契約應記載
及不得記載事項第 14 點(國外旅遊定型化契約第 14 條)辦
理，即旅行社應提出已代繳之行政規費或已支付之必要
費用之單據，經核實後予以扣除，並將餘款退還旅客。
三、 有關學校規劃安排赴國外進行國際交流，其解約退費得適
用上述處理原則辦理，惟如學校與旅行社間發生退費爭
議，建議學校得檢具相關資料向交通部觀光局或中華民國
旅行業品質保障協會申訴，俾安排調處。